【#FinKAB品牌故事】故意串錯字係Starbucks行銷手法?

喺 Starbucks 落單之後,店員通常都會問你叫咩名,然後寫係杯上面,唔少人都會覺得Starbucks做法只係為咗方便購買流程,避免製作飲品時出錯,但其實呢個都係 Starbucks一種行銷手法?!

  • UGC(User Generated Content)

UGC(User Generated Content)是一種讓消費者主動為品牌宣傳、提高品牌商品的知名度及討論熱度的行銷方式。現今消費者購買商品前,早已習慣先上網查看資料,比起品牌單方面的資訊,消費者更信任經驗分享。除獲得內容,不少人都會希望成為內容提供及分享者。研究機構 Marvck 指出,UGC 的發文參與度是一般專頁貼文的 6.9 倍。透過UGC行銷,不僅能增加顧客對品牌的信任度,同時,也能滿足消費者的分享慾,讓顧客主動替品牌增加曝光度。

  • 故意串錯字?

寫名字在咖啡杯上可以令客人提高歸屬感及優越感,下一步就是拍照上傳到社交網站分享那杯「有自己名字的星巴克」,提高對Starbucks的品牌忠誠度。除此之外,有顧客會在咖啡杯上發現店員把名字串錯。美國Cosmopolitan雜誌就曾訪問Starbucks副經理為何會串錯名,他也大方承認不少員工是故意串錯字,更能令客人拍照分享上社交平台分享趣事,等於為品牌進行宣傳。美國甚至有一個facebook專頁「When Starbucks Gets Your Name Wrong」,主要分享不同客人的錯誤名字串法,例如,把Eve拼成If,把Cass拼成Cats等,由此可見,Starbucks此舉真能引起客人的注意。

資料來源:12 Tomatoes

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